服务类

名称：阜阳市2025年12315话务外包服务采购项目

服务范围：12315热线平台接听市场监管领域的投诉、举报、咨询、表扬诉求后，按照总局数据标准在12315热线平台完成信息登记；对接软件实现与全国12315平台数据交换，将数据上报至全国12315平台，全省各级市场监管人员在全国12315平台进行分流、办理、反馈。全国12315平台通过数据交换系统将处理过程信息和反馈信息推送到对接软件，并按照12315数据标准转换、整理后调用12315平台接口推送。同时，依托12315平台数据资源，常态化开展投诉举报数据分析运用，包括但不限于每日投诉举报情况归纳分析、月度分析报告、年度分析报告、市场监管领域专项投诉举报数据分析报告(如食品药品价格、特种设备产品质量等专业数据分析报告)。根据实际工作需要，开展政务服务便民热线咨询人员外包服务，其中热线话务人员和网络受理人员不少于16名。

服务要求：满足竞争性磋商文件及采购人要求。

服务时间：1+1+1年（合同一年一签。供应商第一年服务期满后采购单位会同有关部门将对履约情况进行考核评估，如考核合格、履约良好，经双方同意，自然转入第二年，采购人认为供应商达到服务标准和要求，以此类推至第三年。否则终止合同。以实际履行期限为准。

服务标准：满足竞争性磋商文件及采购人要求。