2.1、总体要求
2.1.1、根据采购人约定的业务范围、具体外包服务的要求，完成采购人指定的临床及业务后勤等科室的服务工作。
2.1.2、为采购人提供定期现场服务，并设定专职管理员。
2.1.3、通过双方约定的联系人发送工作任务及指令，在工作需要或情况紧急的前提下，采购人也有权直接向供应商所配置的外包人员发出指令，供应商应确保其人员听从采购人指挥并服从安排。
2.1.4、服务人员上岗前需经体检合格或提供相关健康证明，方可上岗。
2.1.5、配置的服务总人数应满足采购人实际工作需要。在服务过程中，采购人有权实施监督检查并对外包服务情况进行定期考核。
2.1.6、采购人不负责中标方服务工作人员病、老、伤、残、亡的责任和善后工作，以及劳动合同关系和劳资纠纷的处理。
2.1.7、根据每月服务情况和考评结果，按月支付费用。
2.2、公司管理要求
2.2.1、供应商需有完善的公司制度，如人员招聘制度、培训管理制度、奖惩管理制度、考勤管理制度、合同管理制度、薪酬管理制度、档案管理制度等，针对自然灾害、突发纠纷、工作人员发生意外事件、面临突发事件有应急预案，确保能够及时响应及满足服务要求。供应商可依据采购人请假制度、奖惩制度、人员管理办法等规章制度，制定相应的管理制度并严格执行，确保其员工管理规范化。
2.2.1.1******医院现场管理负责人应具有相关专业能力和不低于1年的管理工作经历，其他驻场管理人员应具有不低于半年的管理工作经历。
2.2.1.2、驻场管理人员的工作内容：包括但不限于按照采购人的服务需求安排专业外包人员完成工作任务；负责对外包人员培训与考核；负责外包人员户籍关系转移承接、党团关系转移、劳动合同签订和存管、计划生育流动人口登记管理、入职和离职管理、工伤及其等级认定、工伤待遇领取、承担劳动争议处理及违反计划生育的法律风险与经济责任等事宜。
2.2.1.3******医院服务人员在日常工作中实时管控的需求，能通过信息化的方式管理人员，确保服务人员的基本信息能够长期保存，且可供随时查询；避免由于供应商管理人员更换等相关情况导致管理信息缺失。
2.2.1.4、外包人员培训要求：供应商负责对为采购人配置的外包人员进行培训（含新入职员工培训、业务培训及采购人要求的相关培训等），必要时可委托采购人协助培训，************消防培训等。
2.2.1.5、保密要求：供应商应组织对为采购人提供的服务人员进行保密培训，并须确保服务人员保守采购人的商业秘密和其他保密信息。供应商及其工作人员在履行本协议过程中触及和知晓有关采购人的业务程序及方式、管理的办法和制度、患者个人信息以及其他商业秘密的，必须严加保密，不得以任何方式泄露。因供应商工作人员工作失职或故意造成采购人失密，供应商应追究相关员工责任且供应商承担连带责任，并责成责任人赔偿采购人相应的经济损失，如责任人未能承担的由供应商负责赔偿。
2.2.1.6、应急处理要求：供应商需配合采购人进行应急事件处理，如：自然灾害、突发医患纠纷、工作人员发生意外事件等。供应商应针对在人员在工作过程中可能遇到的突发应急事件制定应对措施和风险预案。
服务人员在为采购人服务期间发生的医疗差错、医疗纠纷等医疗风险，经相关部门认定责任后，已认定为服务人员责任的，由供应商按照医疗纠纷鉴定部门所认定的责任承担责任及相应的经济赔偿。供应商应完成外包人员院感培训并提供劳动保护用品，外包人员在为采购人服务期间发生的职业暴露与职业病，由供应商负责治疗费用及其产生的所有相关费用。
二、相关标准：******医院相关标准执行
三、技术规格：2.2.2、服务外包内容
| 服务项目 | 服务内容及要求 |
| 医疗临床辅助服务 | 1、在病区护士长和护士的业务指导下，完成照顾患者的生活护理工作； 2、协助护士完成晨、晚间护理，更换床套、枕套、平车套等； 3、协助护士进行患者的接收与转运工作，做好患者出入院的准备工作； 4、协助护士完成患者生活所需：如洗脸、梳头、协助如厕等； 5、妥善管理患者的物品及病区的被服和家具等； 6、负责患者所用的脸盆、茶具等物品的清洁卫生，痰盂、便器的消毒处理，协助护士做好患者的终末消毒处理； 7、做好病区环境的清洁和消毒隔离工作，做好空气消毒的登记；保持病室整洁，床单位清洁干燥，物品放置规范，每天开窗通风； 8、负责次日手术软镜的浸泡灭菌工作并做好记录； 9、对当班回收的医用器械进行分类、清洗、消毒及干燥处理； 10、医疗废物按要求分类、称重并签名确认，对使用过的一次性输液管、注射器要用专用封条封口；协助做好医疗废物管理。 11、认真执行各项规章制度和操作规程，严格查对制度，严防差错事故； 12、24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生。 |
| 污水处理 | 1、正确掌握设备操作及相关卫生知识，负责设备的保养、维修，以保证其正常运转； 2******医院排放系统进行维修；采集污水时戴手套，操作后洗手； 3、按时巡回检查，发现异常及处理；发生事故要正确分析判断、处理，并及时汇报； 4、保持室内空气流量，环境清洁； 5、妥善保管污水处理原料，并进行合理配比； 6******医院接受疾控中心和环保局的监测； 7、保证污水处理有害元素的含量，确保达到污水排放标准； 8、严格执行有关规定，精心操作，严格控制工艺条件，原始记录整洁，准确可靠； 9、24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生。 |
| 专用车辆操作 | 1、服从120******办公室的调度指令，配合急救小组迅速出车，在确保交通安全的同时快速完成工作任务； 2、保证通讯24小时畅通，非值班人员接到暂时性任务及时到达； 3、遵守交通法规，按规定使用警报器； 4、无违规收受额外费用现象； 5、每次完成出车任务后及时上报，加足油、水，检查车辆排除故障，为下一次出车做好充足准备，出现故障及时报告并处理； 6、做好车辆交接，包括车配急救设备、药品外的随车物品和通讯工具； 7、定期做好车辆的检修、保养和清洗消毒工作，保持车况良好，节约油料，详细记录车辆运行情况； 8、完成分站负责人交办的临时性急救任务或其他社会活动的医疗急救保障任务； 9、爱护公物，保管好车上的器材和工具，并做好防火、防盗工作。 10、保持车辆卫生，做到外观洁，车内无杂物、无烟头。 |
| 制冷空调系统安装维修 | 1、负责院内空调设备运转情况检查，对报送问题进行登记并及时处理； 2、及时维修空调末端故障，并对损坏部件进行更换； 3、空调故障在接到问题报送后24小时内完成维修； 4、合理调配运行设备，加强系统的堵漏和保温工作； 5、定期清洗空气过滤器，更换过滤网； 6、负责所辖范围内中央空调、分体空调的维护和保养工作； 7******医院做好空调系统的节能降耗工作； 8、负责空调机组安全防火工作； 9、保管维修工具和设备，确保工具齐全、设备完好，账物相符； 10、按规定做好交班工作； 11、完成其他临时性、紧急性工作。 |
| 医疗辅助服务 | 1、在科室负责人的指导下，完成医疗辅助服务工作； 2、协助进行一些简单的医疗护理操作； 3、协助完成科室内设备仪器和药物管理等工作； 4、协助患者进行检查前的准备工作和引导患者前往检查科室。 5、负责PDA清洁消毒及充电。 6、负责科室医生用品、仪器使用准备及患者就诊前的准备工作； 7、协助完成患者的转运相关工作； 8、完成负责人交办的其他工作； 9、严格交接手续，各类检查、登记和数据上报及时准确； 10、无空岗、脱岗情况； 11、物品准确齐全，无缺物、漏物； 12、无投诉纠纷等情况。 |
| 仓储管理 | 1、协调总务类物资使用调配管理，做好库房物资保管及物资收发等工作；物资出入库有登记；账实相符； 2、做好库房防火防盗工作； 3、负责院内零星维修、改造项目资料的建档、整理、归档等相关工作； 4、协助药库、药房收药上架以及药房领药送药到部门；药品和其他物资补充、上架和配送及时到位； 5、补发公司未及时送达的药品送到各药房； 6、协调因特殊情况如调价、更换品规等需临时发至各药房的药品： 7、协助库房清理待处理库的药品及各药房的历史处方等上架保存： 8、每月从总务库房领取全科办公物资并发至各部门； 9、做好节假日值班物资、药品配送工作； 10、做好库房日常管理和临时性工作任务等。 |
| 其他健康服务 | 1、在科室负责人的指导下，完成相关健康服务工作； 2、根据科室工作需要，做好患者的就诊咨询、预约、指引等工作； 3、落实就诊区注意事项，保持诊室及床单位干净整洁； 4、协助医务人员准确录入检查结果及相关数据； 5、负责对器械的回收、清点分类、清洗、消毒与干燥等工作； 6、负责一次性物品的领取、拆除外包装等工作； 7、负责临床科室24小时应急氧瓶的配送和回收及存储管理工作； 8、负责中心病例数据执行及数据库运行监测； 9、定期分析中心病例数据，并及时完成上报工作； 10、负责超声诊断、心电图等检查的预约和登记； 11、负责检查检验报告的打印、发放及登记工作； 12、协助科室做好人员入口管理工作； 13、协助完成其他健康服务性工作。 14、热情、服务周到、无差错； 15、无空岗、脱岗和串岗情况； 16、严格交接手续，无疏漏。 |
2.2.3、其他要求
2.2.3.1、供应商向采购人提供服务的人员在岗期间不能正常开展工作的（连续 3 天及以上的病事假、产假等），供应商需及时安排符合岗位资格要求的替班人员；采购人提出医辅岗位需求时，需在 7 个自然日内安排符合岗位资格要求的人员上岗，确保采购人正常的工作秩序；供应商医辅岗位人员提出辞职申请的，供应商需在其离岗前 15 个自然日安排符合岗位资格要求的人员到岗试用。
2.2.3.2、基于本项目服务内容的特殊性和专业性，采购人有权根据实际用工需求进行服务项目的增减或调整，供应商须遵照采购人的要求在采购人规定的时间内落实。采购人应提前告知供应商，由供应商负责办理相关手续，涉及一切经济补偿金费用均由供应商支付。
2.2.3.3、采购人负责服务人员的业务性工作内容管理。因服务人员的工作失职造成采购人损失的，由采购人负责向供应商进行追偿，服务人员构成犯罪的，采购人有权向公安机关控告或举报。
2.2.3.4、供应商违反服务合同，不能满足采购人正常服务需求而给采购人造成工作不便或不良影响的，采购人有权终止服务合同并要求供应商承担违约责任。
2.2.3.5、供应商提供专业服务所配置的人员在年龄、专业、学历上，应确保能满足服务工作内容的要求。
2.2.3.6、证照或工作经验要求：根据服务项目需求，具备开展工作的专业资格证。
| 服务项目 | 证照或经验要求 |
| 医疗临床辅助服务 | 有护工工作经验优先 |
| 污水处理 | 具有污水处理工证照优先 |
| 专用车辆操作 | B证驾照 |
| 制冷空调系统安装维修 | 电工证 |
| 医疗辅助服务 | 有护士资格证或护理相关工作经验 |
| 其他健康服务 | 有医学知识或相关工作经验优先 |
2.2.3.7、遵纪守法，诚实守信，无不良记录和违法犯罪记录。
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四、交付时间和地点：服务期限：二年，合同一年一签
******医院内）
五、服务标准：详见技术规格
六、验收标准：******医院制定的服务标准进行验收
七、其他要求：三、其他要求
3.1、服务费包含完成本项目内容的所有费用，包括但不限于人工费、社会保险、培训费、材料费、员工福利、企业管理费、利润、税金等所有费用，采购人不再另行额外支付其他任何费用。
3.2、付款方式：根据实际提供服务外包的服务情况进行月度按实结算。
3.3、本项目合同为固定单价合同，本项目的年度预算为暂估预算，以实际服务需求、服务情况、中标服务单价及考核情况按月进行据实结算，协议期内年度累计结算总金额不超过当年度的预算金额，年度预算可能根据实际工作情况调减。
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